Trabalhamos com a plataforma logística Logzz, responsável por todo o processamento de entregas, trocas e reembolsos, garantindo segurança, agilidade e transparência em todas as etapas.
Você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a opção de reembolso esteja disponível:
✅ O pedido deve estar com status de entregue;
✅ A solicitação deve estar dentro do prazo de 7 dias.
A solicitação é feita diretamente na plataforma, na área de detalhes do pedido.
Após a solicitação:
1️⃣ A Logzz gera automaticamente uma etiqueta de devolução pré-paga dos Correios;
2️⃣ O cliente deve postar o produto em qualquer agência dos Correios;
3️⃣ A etiqueta é válida por 15 dias após a emissão;
4️⃣ O envio não tem custo para o cliente.
Para que o reembolso seja aprovado:
📌 O produto deve ser devolvido ao centro de distribuição;
📌 Deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem sinais de uso indevido;
📌 Após o recebimento, o item passa por uma análise interna.
Estando tudo correto, o processo segue automaticamente.
Após o recebimento e validação do produto:
🟢 O status muda para “Reembolso disponível”;
💰 O valor é devolvido em até 24 horas.
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento original:
💳 Cartão de crédito ou débito: estorno direto pela operadora;
⚡ PIX ou pagamento em dinheiro: devolução via chave PIX informada.
⚠️ A chave PIX deve ser do mesmo CPF ou CNPJ utilizado na compra, por motivos de segurança.
Todo o andamento da devolução pode ser acompanhado diretamente na plataforma, sem necessidade de abrir chamado no suporte.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, o cliente pode entrar em contato diretamente com o suporte da Logzz dentro da própria plataforma.